ПРАКТИЧЕСКИЙ КЕЙС · 04
Почему форма заявки не равна работающему отделу продаж
Заявка может попасть в Telegram и всё равно потеряться: нет объекта, срока, бюджета или ответственного за следующий шаг.
Ситуация
Оставьте четыре обязательных поля: имя, контакт, объект и задача. Поле «комментарий» сохраняйте без пересказа. Агент должен сразу присвоить статус `new`, `need_info` или `ready_to_reply`.
Что делать
Не обещайте цену автоматически. Если не хватает длины кабеля, высоты, количества камер или срока, агент формирует один короткий вопрос. Для каждой заявки храните время получения и источник.
Проверка результата
Проверка: отправьте заявку с полными данными, пустым телефоном и повторной отправкой. Первая полная заявка должна попасть в очередь, неполная — в уточнение, повтор — не создать дубль.
Что обычно ломается
Главная ошибка — превращать квалификацию в длинную анкету. Каждое поле должно менять решение. Остальные сведения собирайте после первого контакта.