业务实践 · 05

Telegram、邮件和客户线索自动化

自动化的目标不是让机器人替你做所有决定，而是先收集信息、识别意图、补齐缺失字段，再把合格的线索交给人。

统一入口

把 Telegram、邮箱和网页表单转换为统一事件：来源、联系人、需求、时间、预算和附件。原始消息保留，提取结果单独保存。

先分类再回复

智能体可以判断是客户、供应商、通知还是垃圾信息。对于重要客户，只生成回复草稿和下一步建议，不直接发送。

避免重复处理

为每条消息保存稳定 ID，处理前检查是否已经存在。外部 API 超时后重试也不能创建重复任务。

用结果衡量

关注合格线索率、响应时间、人工修改次数和最终成交，而不是机器人发送了多少消息。